Preguntas Frecuentes

Si necesita reportar una tarjeta de crédito, débito o cajero automático de OnPath CU perdida o robada, tiene múltiples opciones para notificarnos.

• Lo primero y más fácil que debe hacer es ingresar a su cuenta de Banca en Línea y congelar su tarjeta para evitar que se produzcan cargos fraudulentos.
• Puede denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta de cajero automático, débito o crédito de OnPath FCU en cualquiera de nuestras sucursales.
• Durante el horario normal de servicio, puede llamar a nuestros representantes de servicio telefónico al 504.733.7274 o al 800.749.6193.
• Ingrese "4" para hablar con uno de nuestros representantes de servicio telefónico
• Puede llamar a DASI, nuestro sistema telefónico automatizado al 504.733.7274 o al 800.749.6193 y seguir las instrucciones a continuación.
  • Ingrese "1" para iniciar sesión en el sistema telefónico automatizado
  • Ingrese "2" para iniciar sesión en su membresía
  • Ingrese "3" para ingresar al sitio de nuevos miembros y otras actividades
  • Ingrese "6" para informar la pérdida o el robo de su tarjeta de débito o cajero automático de OnPath FCU

Durante el horario normal de servicio, puede llamar a nuestros representantes de servicio telefónico al 504.733.7274 o al 800.749.6193. Ingrese "4" para hablar con uno de nuestros representantes de servicio telefónico e iniciar una disputa.

Hay dos tipos de transacciones con Tarjeta de Débito: débito (PIN) y crédito (firma). Al pagar una compra, el cajero le preguntará "¿débito o crédito?" Cuando responde "débito" al empleado, se convierte en una transacción con PIN. Debe ingresar su número de identificación personal (PIN) después de pasar la tarjeta por una terminal de punto de venta. Con las transacciones con PIN, los fondos se retiran de su cuenta corriente inmediatamente en el momento de la transacción. Cuando responde "crédito" al empleado, se convierte en una transacción con firma. Las transacciones firmadas no requieren su PIN, pero sí firma un comprobante para aceptar la transacción. Con las transacciones firmadas, los fondos a veces se retienen en su cuenta corriente en el momento de la compra hasta que las transacciones se contabilizan en su cuenta en uno a tres días. Algunas empresas no retienen los fondos y liquidarán la cuenta corriente en unos pocos días.

La Tarjeta de Débito tiene un límite de gasto de $5,000 por día cuando se usa como débito en tiendas o en línea. El límite de gasto es igual al saldo disponible en su Cuenta Corriente menos las compras pendientes que no se han contabilizado, con un total diario de $5,000. La Tarjeta de Débito no tiene límite de gasto por día cuando se utiliza como crédito. Puede utilizar el saldo disponible en su Cuenta Corriente.

Puede retirar hasta $2000 por día o por un período de 24 horas, siempre que los fondos estén disponibles en su cuenta.

Eso simplemente significa que no es un cajero automático propiedad de OnPath Federal Credit Union ni operado por ella.

Puede utilizar cualquier cajero automático de OnPath FCU sin cargo. También puede utilizar varios cajeros automáticos de Shared CO-OP Network por una tarifa reducida o nula. Las ubicaciones están disponibles en nuestra página de ubicaciones y en nuestra aplicación de banca en linea. También puede obtener reembolsos en efectivo en las cajas de la mayoría de los comerciantes locales y los principales minoristas.

OnPath FCU cobra una tarifa de $3 cuando usa cajeros automáticos fuera de nuestra red. Además, la institución propietaria de la máquina puede cobrarle una tarifa. Esta tarifa puede oscilar entre $1 y $5, dependiendo de la institución. Sin embargo, a través de la red de sucursales compartidas de Co-Op, puede acceder a más de 30,000 sucursales y cajeros automáticos sin cargo en todo el país. Para encontrar el cajero automático gratuito más cercano a usted, utilice el localizador de sucursales y cajeros automáticos de Co-Op.

A medida que avanza en el proceso de una transacción, una pantalla le indica que se agregará un cargo al monto solicitado y le da la opción de detenerse allí o continuar y aceptar el cargo. También debe haber un aviso en el frente de la máquina informándole de los cargos.

Para restablecer su PIN DE DÉBITO, llame al 866.985.2273. Para restablecer el PIN de su TARJETA DE CRÉDITO, llame al 888.886.0083. Para actualizar su número PIN, su información de contacto debe ser correcta en nuestro sistema. Para evitar demoras, tómese el tiempo para actualizar su información utilizando nuestro sistema de Banca en Línea o visitando cualquiera de nuestras sucursales.

Sí, para protegerlo mejor, agregue una nota a su cuenta mientras viaja. Puede hacerlo llamando al 504.733.7274 o al 800.749.6193, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 9 a. m. a 1 p. m. Fuera del horario de atención, puede seleccionar la opción de línea directa de fraude llamando al 504.733.7274 o al 800.749.6193.

A partir de abril de 2023, los miembros ya no podrán usar su tarjeta de débito para alquilar un automóvil o un camión U-Haul. Puede utilizar una tarjeta de crédito VISA de OnPath FCU, que le permitirá mayor protección para ejecutar estas transacciones.

Aquí están los accesos directos a nuestro Sistema de Navegación Telefónica. De esa manera sabrá qué botones presionar para llegar más rápido al departamento correcto.
Instrucciones de navegación del sistema telefónico - Inglés
Instrucciones de navegación del sistema telefónico - Español

Desde cualquier página del sitio web de OnPath CU, haga clic en INICIAR SESIÓN en la esquina superior izquierda de la página. Desde allí, seleccione REGÍSTRESE. Siga las instrucciones para inscribirse en la Banca en Línea. Necesitará su número de miembro de OnPath CU (ID de miembro) y su número de seguro social.

Inicie sesión en su cuenta de Banca en Línea desde cualquier página de nuestro sitio web utilizando su contraseña actual. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la configuración para cambiar la contraseña existente y siga las instrucciones en pantalla.

Necesitará acceso a Internet y el navegador adecuado. Asegúrese de que su navegador sea Microsoft Internet Explorer 8 o 9, Mozilla Firefox (cualquier versión posterior a la 3), Google Chrome o Apple Safari.

Mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión es importante para mantener segura su cuenta. Se recomienda cambiar su contraseña periódicamente para evitar inicios de sesión no deseados. OnPath CU también sugiere usar computadoras privadas para acceder a su cuenta. Guardar contraseñas en una computadora pública puede aumentar las posibilidades de acceso no deseado.

Claro, simplemente pasa por una de las sucursales y firma el formulario de transferencia del travesaño. Si desea transferir fondos entre dos membresías, solicitamos que todas las partes involucradas sean conjuntas en estas cuentas y firmen este formulario.

Bueno, para empezar... Es GRATIS para los titulares de cuentas corrientes. Le ofrecerá la comodidad y tranquilidad de saber que usted está a cargo de los pagos de sus facturas. Puede determinar cuándo desea que se envíe el pago (cuando se contabiliza el depósito directo o incluso el día de pago) y mantener saludable su saldo corriente. El servicio de banca en línea de OnPath CU le permite verificar el saldo de su cuenta y transferir fondos a una cuenta corriente (si es necesario) según su conveniencia.

Pay bills electronically by logging into your OnPath FCU online account and by clicking on the Bill Pay tab. From there, you can set up your one time or recurring payments to be made automatically, and it's free. Questions about Bill Pay can be answered by calling our TSR department number at 504-733-7274.

Here are some of the features of Bill Pay:

• Pay anyone, anytime, anywhere in the U.S.
• Add, change, delete, and organize your bills
• Review recent and pending payments
• Online receiving and viewing of bills
• A user-friendly Payment Center that helps you manage all of your bill payment activity from one convenient screen
• Bill reminders that notify you when a payment needs to be scheduled or when a payment has been made

A built-in calendar feature that will assist you with identifying the earliest available payment date.

Pague facturas electrónicamente iniciando sesión en su cuenta en línea de OnPath FCU y haciendo clic en la pestaña Pago de facturas. Desde allí, puede configurar sus pagos únicos o recurrentes para que se realicen automáticamente y es gratis. Las preguntas sobre el pago de facturas se pueden responder llamando a nuestro número de departamento de servicio al miembro al 504-733-7274.
Estas son algunas de las características de Bill Pay:

• Pague a cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar de EE. UU.
• Agrega, cambia, elimina y organiza tus facturas
• Revisar pagos recientes y pendientes
• Recepción y visualización de facturas online
• Un Centro de pagos fácil de usar que lo ayuda a administrar toda su actividad de pago de facturas desde una pantalla conveniente
• Recordatorios de facturas que le notifican cuándo es necesario programar un pago o cuándo se ha realizado un pago.
• Una función de calendario incorporada que lo ayudará a identificar la fecha de pago más temprana disponible.

No, todos los pagos deben provenir de su cuenta corriente OnPath FCU. Asegúrese de tener los fondos disponibles en su cuenta corriente.

Haga clic en el cuadro que dice "Agregar una empresa o persona para pagar".

Para programar un nuevo pago:

• Aparecerá el nombre de los beneficiarios y deberá hacer clic en el cuadro que tiene $0.00 en él.
• Ingrese el monto que desea pagar.
• Haga clic en el calendario para seleccionar la fecha de envío; esto hará que aparezca la fecha de entrega.
• Presione el botón de pagar.

Sí, solo cuando aparece en Pagos programados. Deberá seleccionar la "X" roja junto al beneficiario que desea eliminar.

Sí, solo cuando aparece en Pagos programados. Deberá seleccionar el lápiz al lado del beneficiario que desea editar. Le permite editar el Monto de Pago y la Fecha de Envío.

Sí, puede detener un pago iniciando sesión en pago de facturas o llamando a un representante al 504.733.7274. Pueden aplicarse ciertas restricciones.

A partir del día en que nuestro procesador de remesas recibe la solicitud de pago de factura, espere dos (2) días hábiles para procesar a los comerciantes electrónicos y cinco (5) días hábiles para los comerciantes de cheques en papel.

Los fondos se retiran de su cuenta corriente en la fecha de entrega. Para evitar cargos o retrasos adicionales, asegúrese de que haya fondos adecuados disponibles en su cuenta.

Podemos enviar y recibir transferencias bancarias nacionales e internacionales para nuestros miembros. La información necesaria para recibir una transferencia bancaria a su membresía de OnPath FCU es:

Para: Cooperativa de crédito federal OnPath
Ruta #/ABA: 265075087
Nombre del miembro, número de cuenta y tipo de cuenta

Tenga en cuenta que el número de cuenta que utiliza es el que se encuentra en la parte inferior de su cheque. Si está utilizando una cuenta de ahorros, utilizará su número de cuenta de 10 dígitos. 
Para realizar un giro puede llamarnos durante nuestro horario de atención o visitar cualquiera de nuestras sucursales. Nota: Toda petición de giro deberá ser programada antes de las 3 de la tarde hora central. 

OnPath FCU no cobra una tarifa anual con ninguna de nuestras tarjetas de crédito VISA.

Hay una tarifa por adelanto en efectivo del 3% (mínimo $5).

Dos días hábiles.

No cobramos una tarifa por exceder el límite en las tarjetas de crédito Visa.

Puedes realizar tu pago Visa de varias maneras diferentes:

• A través de nuestro sistema de Banca en Línea (puede configurar pagos automáticos)
• A través de nuestro sistema de Banca Telefónica (504.733.7274 o 800.749.6193)
• Hablando con nuestros representantes de servicio telefónico (504.733.7274 o 800.749.6193)
• En cualquiera de nuestras sucursales
• Envío de pagos mediante cheque o giro postal a nuestra oficina principal en 3131 North I-10 Service Road

Los pagos realizados antes de las 5 p.m. a través del sistema de Banca en Línea se contabilizarán el mismo día.

Una vez que reciba su nueva tarjeta, llame al número que figura en la tarjeta para activarla, confirme su número PIN y retire la etiqueta de activación. Para poder activar su nueva tarjeta, su información de contacto debe ser correcta en nuestro sistema. Para evitar demoras en la activación, tómese el tiempo para actualizar su información utilizando nuestro sistema de Banca en Línea o visitando cualquiera de nuestras sucursales. Debe estar inscrito para poder cambiar su información de contacto a través de nuestro sistema de Banca en Línea. Una vez que haya iniciado sesión, podrá editar su perfil en Configuración.

No, si el chip está cubierto de alguna manera, es posible que no funcione.

Aparte de las tarifas de los cajeros automáticos fuera de la red, no hay tarifas adicionales por usar su tarjeta.

Cada vez que utiliza su tarjeta en una terminal activada por chip, el chip integrado genera un código de uso único. Este código es prácticamente imposible de falsificar y ayuda a reducir el fraude en las tiendas.

Sí, si pierde o le roban su tarjeta, está cubierto por la Política de Cero Responsabilidad de Visa*. Esto significa que está protegido contra el uso no autorizado.

Puede usar su tarjeta en millones de lugares que aceptan tarjetas de crédito y débito Visa®, en casa y en todo el mundo, en tiendas y en línea. Para garantizar la seguridad de las compras en línea, OnPath Financial ofrece un proceso de pago seguro para muchas compras en línea.

Todas las tarjetas Visa® ofrecen protección contra el uso no autorizado de su tarjeta o información de cuenta. La tecnología de chip Visa® ofrece otra capa de seguridad cuando se utiliza en una terminal activada por chip. Si bien la tecnología de chip Visa® genera un código de un solo uso que es prácticamente imposible de falsificar, la información de la cuenta aún puede estar sujeta a compromiso. Notifíquenos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado y sepa que está protegido con la Política de Cero Responsabilidad de Visa*.

No. En la mayoría de los casos, firmarás para compras a crédito, tal como lo haces hoy. Es posible que no se le solicite firmar ciertos tipos de transacciones que involucran montos de compra relativamente pequeños.

Cada día, más lugares en los que le gusta comprar están cambiando a terminales activadas por chip. El proceso de pago es sólo ligeramente diferente de lo habitual. Primero, pase su tarjeta como lo hace hoy. Si hay disponible una terminal activada por chip, se le pedirá que inserte el extremo con chip de su tarjeta con chip en la terminal con el chip hacia arriba. Deja tu tarjeta en el terminal y sigue las indicaciones en pantalla. En un restaurante, es posible que le lleven a la mesa un terminal portátil.

Mientras su tarjeta está en la terminal activada por chip, el chip integrado crea un código de uso único. Este código es prácticamente imposible de falsificar y ayuda a reducir el fraude en las tiendas. Si retira su tarjeta demasiado pronto, su transacción será cancelada. Muchos terminales proporcionarán una señal cuando sea seguro retirar su tarjeta.

Sí. Si un comerciante aún no tiene chip activado, simplemente pase su tarjeta. Tenga en cuenta que es posible que deba firmar su compra según el monto.

Es posible que algunos comerciantes hayan instalado terminales con chip, pero aún no los hayan activado. En estos casos, simplemente pase su tarjeta para pagar.

Si necesita reportar una tarjeta de crédito, débito o cajero automático de OnPath FCU perdida o robada, tiene múltiples opciones para notificarnos.

• Puede denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta de cajero automático, débito o crédito de OnPath FCU en cualquiera de nuestras sucursales.
• Durante el horario normal de servicio, puede llamar a nuestros representantes de servicio telefónico al 504.733.7274 o al 800.749.6193.
• Ingrese "4" para hablar con uno de nuestros representantes de servicio telefónico
• Puede llamar a DASI, nuestro sistema telefónico automatizado al 504.733.7274 o al 800.749.6193 y seguir las instrucciones a continuación.
  • Ingrese "1" para iniciar sesión en el sistema telefónico automatizado
  • Ingrese "2" para iniciar sesión en su membresía
  • Ingrese "3" para ingresar al sitio de nuevos miembros y otras actividades
  • Ingrese "6" para informar la pérdida o el robo de su tarjeta de débito o cajero automático de OnPath FCU

Contáctenos inmediatamente al 504.733.7274 para hablar con un representante del servicio telefónico.

Si sospecha de actividad fraudulenta en su cuenta, contáctenos de inmediato al 504.733.7274 o al 800.749.6193 para hablar con un representante del servicio telefónico.